استخدام کارشناس پاسخگوی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
- کمک به مشتریان در رفع مشکلات و پاسخگویی به سوالات مرتبط با خدمات شرکت
- ثبت و مستندسازی اطلاعات تماس‌ها و مکالمات در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از مشکلات و بازخوردهای مشتریان
- پیگیری مشکل مشتری تا رفع آن
- تلاش در خصوص جذب مشتریان جدید و نگهداشت مشتریان موجود
مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان
- آشنایی با اصول و تکنیک‌های حل مسئله
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با خدمات مالی و مالیاتی
- تسلط کافی به نرم افزارهای آفیس
- توانایی انجام کار گروهی
- روحیه مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- مذاکره
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست