استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل :
-پاسخ گویی به تماس‌ها و پیام های مشتریان
-راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
-پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
-انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
-مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارتهای مورد نیاز :
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
قدرت حل مساله
توانایی متقاعد کردن افراد
-پاسخ گویی به تماس‌ها و پیام های مشتریان
-راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
-پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
-انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
-مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارتهای مورد نیاز :
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
قدرت حل مساله
توانایی متقاعد کردن افراد
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست