آگهی‌های استخدامی

استخدام پشتیبان فنی (آموزش-خانم - بندرعباس)

بین المللی توتال ناو | Total NAV
هرمزگان، بندرعباس

شرح موقعیت شغلی

پشتیبان فنی آموزش

هدف این موقعیت شغلی

هدف اصلی این نقش، ارائه پشتیبانی فنی–آموزشی مؤثر به مشتریان، کارکنان و فراگیران آکادمی است؛ به‌گونه‌ای که کاربران بتوانند از نرم‌افزارهای حمل‌ونقل بین‌المللی (مانند Total-TMS، QuickT، MetaWay و سایر سرویس‌ها) به‌صورت روان، دقیق و بدون اختلال استفاده کنند.
این جایگاه نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان پاسخگویی و ارتقای کیفیت آموزش‌های فنی دارد.

شرح موقعیت شغلی

همکاری در طراحی و به‌روزرسانی دوره‌های آموزشی (با تمرکز ویژه بر ماژول‌های مالی، بازرگانی و حمل و نقل)، پشتیبانی فنی–آموزشی از کاربران، فراگیران و مدرسین، و انتقال اثربخش مفاهیم کاربردی نرم‌افزار در تعامل نزدیک با واحد خدمات، پشتیبانی و آکادمی.

مسئولیت های کلیدی

  • پاسخگویی آموزشی به کاربران درباره نحوه استفاده از ماژول‌ها و فرآیندهای نرم‌افزار، با تمرکز ویژه بر حوزه‌های مالی و عملیاتی 
  • طراحی و ارائه جلسات آموزشی (حضوری / آنلاین) برای کاربران نهایی در مورد نحوه استفاده از نرم‌افزارها 
  • پشتیبانی از آزمون‌های آنلاین و ارزیابی‌های دوره‌های آکادمی.
  • به‌روزرسانی پایگاه دانش (Knowledge Base) با سوالات متداول، راه‌حل‌های شناخته‌شده و نکات فنی 
  • توسعه مستمر محتوای آموزشی و بهبود کیفیت مواد آموزشی 
تحصیلات:
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی نرم‌افزار، مدیریت فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری:
حداقل ۲ سال سابقه کار در پشتیبانی فنی، آموزش نرم‌افزار یا نقش‌های مشابه در شرکت‌های نرم‌افزاری IT

تجربه مطلوب: آشنایی با صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی، سیستم‌های TMS، نرم‌افزارهای ERP

مهارت‌های آموزشی و انتقال دانش

  • توانایی توضیح مفاهیم پیچیده نرم‌افزاری به زبان ساده و قابل‌فهم برای کاربران غیر فنی
  • مهارت در طراحی ساختار آموزشی، سناریوهای یادگیری و سرفصل‌های دوره‌ها به‌ویژه در حوزه‌های مالی و عملیاتی
  • توانایی ارائه آموزش به‌صورت حضوری، آنلاین و تولید محتوای آموزشی چندرسانه‌ای
مهارت‌های پشتیبانی و ارتباط با مشتری

  • توانایی پاسخگویی حرفه‌ای به کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تلفن و ابزارهای آنلاین
  • مهارت در تحلیل مسئله، تشخیص نیاز آموزشی کاربر و تفکیک آن از مشکلات فنی سیستم
  • توانایی مدیریت اولویت‌ها و پایبندی به SLA و شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT)
مهارت‌های مستندسازی و مدیریت دانش

  • توانایی تولید و به‌روزرسانی مستندات آموزشی، راهنماهای گام‌به‌گام، FAQ و پایگاه دانش
  • مهارت در ساخت و نگهداری فرآیندهای استاندارد پشتیبانی و آموزش
  • توانایی استخراج دانش کاربردی از تیکت‌ها و بازخورد کاربران و تبدیل آن به محتوای آموزشی
 

حقوق و مزایا

  • حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و توانمندی
  • پاداش عملکرد فصلی و سالانه 
  • بیمه و مزایای قانونی
  • آموزش مستمر و مسیر رشد شغلی شفاف


مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبان
  • پشتیبانی فنی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • زن

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۱۰/۱۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه