استخدام کارشناس پشتیبانی (فروشگاه‌های اینترنتی-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی ترب برای محصول میکسین به دنبال هم تیمی‌های صبور، همدل و متعهد با مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتوانند با مشتریان در حل مشکلاتشان همراه شوند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
- پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
- ارتباط با بخش‌های مختلف به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
- تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
- برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس، تماس با فروشگاه‌هایی که فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر
- خلاق و مبتکر در ارائه راه حل‌های مناسب و دقیق
- قدرت یادگیری و روحیه پیگیری بالا
- دانش کافی از مفاهیم پایه‌ی فروش اینترنتی
- تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت)
- داشتن شناسه کاربری سامانه ایرنیک، آشنایی با تجارت الکترونیک (درگاه پرداخت، ای‌نماد و …)، ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …)، مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کاری و شرایط کار:
- دارای حداقل ۳ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
- همکاری به صورت دوکاری، ساعتی و تمام‌وقت (شیفت ثابت در روزهای کاری) و تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه
- همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت