استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
کارجوی محترم چنانچه در رشته های حسابداری، مدیریت مالی یا نرم افزار تحصیل کرده اید در اولویت قرار خواهید گرفت
شرح شغل و وظایف
شرح شغل و وظایف
معرفی و ارائه خدمات شرکت تیس در حوزه خدمات مالیاتی نوع اول به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می گیرد و انجام کار به صورت حضوری و یا ترکیبی از دورکاری و حضوری(هیبریدی) می باشد.
مرکز پاسخگویی به مشتریان پیشانی اصلی دریافت تماس مشتریان می باشد و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می باشند.
مرکز پاسخگویی به مشتریان پیشانی اصلی دریافت تماس مشتریان می باشد و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می باشند.
کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان صبور و سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان در تماس را به مشتریان منتقل نمایند.
برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان و ثبت درخواست های پشتیبانی
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی وسیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان و ثبت درخواست های پشتیبانی
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی وسیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
امکان حضور در شیفت های شبانه و روزهای تعطیل
مهارت های مورد نیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
مهارت های مورد نیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
توانایی مدیریت خشم و کنترل بیان در مواقع بحرانی
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای
شرایط احراز شغل جهت همکاری
فن بیان مناسب
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آنها در تماس
آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
داشتن مدرک تحصیلی کاردانی و بیشتر
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای
شرایط احراز شغل جهت همکاری
فن بیان مناسب
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آنها در تماس
آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
داشتن مدرک تحصیلی کاردانی و بیشتر
سابقه کار برای افراد 18سال تا 22سال ضروری نمی باشد
ارائه سابقه کار برای افراد با سن بیشتر از 23 سال
ترجیحاً مجرد
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت