استخدام کارشناس مرکز تماس(Call Center-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی، مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان، منجر به جلب رضایت حداکثری آنها شوند.
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
- ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
- ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.
نیازمندی‌ها:
- داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
- داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
- توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
- آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی.
- ساکن تهران و سایر شهرها.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- دقت و سرعت بالا.
- توانایی برقراری رابطه موثر.
- توانایی فعالیت در شیفت کاری (8 ساعت): عصر (6 روز تعطیلی در ماه).
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به تلفن
- برقراری ارتباط موثر
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت