استخدام مدیر صدای مشتری

شرح موقعیت شغلی

• نگارش سرفصل آموزشی تیمهای تحت نظارت
•  نظارت بر توسعه درخت دانش و کنترل پاسخ های داده شده به مشتریان
• تنظیم مجموع سوالات متداول در درخت دانش ، طراحی خبرنامه های ماهیانه ، تنظیم ایمیل ها یا متون اطلاع رسانی درست و مشخص برای هر متقاضی ، طراحی اینفوگرافی های مسیر مشتری 
• تکمیل گنجینه سوالات متداول مشتری با همراهی واحد تولید محتوا
• ارتباط مستمر  با تیم  با واحدهای  فروش سازمانی ، فروش، قرارداد ، حسابداری فروش و ... جهت بهبود فرایند سفر مشتری
• ارائه گزارشات روزانه به مدیر عامل
• کنترل و تکمیل مدارک مربوط به قرار دادهای تنظیم شده توسط واحد قرار دادها
• ارتباط موثر با مشتریان و همراهی آنان در طول مسیر دریافت خدمات موسسه
• تدوین و طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری  از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
• طراحی متدولوژی کنترل  اثر بخشی فرایندها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
• انتقال مشکلات ایجاد شده به مشتریان در طول فرایند دریافت خدمت و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل

• تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل 
• توانایی بالا در  انجام مکاتبات اداری 
• توانایی بالا در مدیریت و نگهداری و توسعه تیم تحت نظارت
• تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
• دانش برنامه ریزی استراتژیک
• تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
• توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
• سازگار با تغییرات محیطی
•  مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
• مسلط به اصول مدیریتی

•  دوره های آموزشی
• حقوق ثابت ماهیانه+پورسانت
• تسهیلات رفاهی و کافی شاپ مجموعه

• شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه ها تا ساعت 15(با نیم ساعت شناوری)
• محدوده اقدسیه

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت
• امورمشتریان
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه