دنسه | Donse

گردشگری و هتل‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام مدیر تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

· طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری

· هماهنگی و برقراری ارتباط با تیم های مختلف برای پیگیری مسائل

· ارزیابی تجربه مشتری فعلی از طریق نقشه برداری از سفر مشتری و تعریف KPI های مرتبط با مشتری

· تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد

· تعریفKPI های اصلی و بهبود مداوم آنها

· پیگیری و پاسخگویی به تیکت‌ها از طریق کانال‌های ارتباط با مشتریان

· درک کامل کار با داده ها و آماده سازی تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده

ویژگی‌ها:

· تحصیلات حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع

· حداقل ۳ سال تجربه طراحی و اجرا – ترجیحا در زمینه گردشگری

· نوآوری و خلاقیت در حل مسائل

· داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار به طور همزمان

· دارای مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان

· توانایی تحلیلی و کار با داده (دانش اولیه Power BI، SQL یا Data Sets)

· مسلط به Excel، PowerPoint، CRM

· آموزش پذیر و مشتاق به یادگیری و حل چالش‌ها

· کار تیمی و رویکرد سازنده
امکانات:

· حقوق رقابتی بسته به توانایی‌ها

· بیمه و بیمه تکمیلی، صبحانه گرم و میان‌وعده، هدایای مناسبتی، فرصت تجربه و رشد حرفه‌ای

معرفی شرکت

دنسه یک استارتاپ در زمینه گردشگری است که توسط گروهی از فعالان صنعت گردشگری راه‌اندازی شده است.
دنسه محیطی حرفه‌ای و صمیمی دارد که بر کار با کیفیت و خدمات برجسته و ممتاز تاکید دارد.
تجربه کاری در دنسه یک تجربه پویا و با یادگیری‌های فراوان است.