استخدام سرگروه پشتیبانی سفارشات (شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت‌عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیت‌ها:
• نظارت و بررسی کیفیت وظایف و عملکرد کارشناس‌ها در راستای اجرای تمام فرآیندهای عملیاتی
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
• بررسی گزارشات تیم کنترل کیفیت جهت شناسایی مسائل و مشکلات موجود و برنامه‌ریزی برای رفع آن‌ها
• مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آماده‌سازی کارشناس‌ها جهت پاسخگویی و پیگیری مسائل سفارشات مشتریان و کمک به رفع آن‌ها
• بررسی گزارشات روزانه هر یک از کارشناس‌های تحت نظارت طبق وظایف تعریف شده ایشان
• برگزاری جلسات بازخورد ماهانه جهت تعیین اهداف و بررسی وضعیت پیشرفت با کارشناس‌ها
• جمع آوری، تهیه، تجزیه و تحلیل گزارشات منظم و متنوع مورد نیاز
• بررسی سامانه ثبت تردد با هدف نظارت، کنترل و تایید تردد‌ها، حضور و غیاب و درخواست‌های کارشناس‌ها
• مانیتورینگ صف سفارشات با هدف کنترل و بهبود صف سفارشات مطابق با اهداف موجود
• پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناس‌ها
• نظارت و بررسی کیفیت وظایف و عملکرد کارشناس‌ها در راستای اجرای تمام فرآیندهای عملیاتی
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
• بررسی گزارشات تیم کنترل کیفیت جهت شناسایی مسائل و مشکلات موجود و برنامه‌ریزی برای رفع آن‌ها
• مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آماده‌سازی کارشناس‌ها جهت پاسخگویی و پیگیری مسائل سفارشات مشتریان و کمک به رفع آن‌ها
• بررسی گزارشات روزانه هر یک از کارشناس‌های تحت نظارت طبق وظایف تعریف شده ایشان
• برگزاری جلسات بازخورد ماهانه جهت تعیین اهداف و بررسی وضعیت پیشرفت با کارشناس‌ها
• جمع آوری، تهیه، تجزیه و تحلیل گزارشات منظم و متنوع مورد نیاز
• بررسی سامانه ثبت تردد با هدف نظارت، کنترل و تایید تردد‌ها، حضور و غیاب و درخواست‌های کارشناس‌ها
• مانیتورینگ صف سفارشات با هدف کنترل و بهبود صف سفارشات مطابق با اهداف موجود
• پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناس‌ها
نیازمندی‌ها:
• آشنایی کافی با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• دانش و مهارت مناسب در آمار و تحلیل داده
• دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
• آشنایی با فرآیندهای و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
• توانایی مناسب در برنامه‌ریزی و ایجاد هماهنگی بین تیمی
• آشنایی کافی با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• دانش و مهارت مناسب در آمار و تحلیل داده
• دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
• آشنایی با فرآیندهای و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
• توانایی مناسب در برنامه‌ریزی و ایجاد هماهنگی بین تیمی
مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• بیمه تکمیلی رایگان
• وام‌های بانکی
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• بیمه تکمیلی رایگان
• وام‌های بانکی
مهارت‌های مورد نیاز
- رهبری تیم
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پیگیری سفارشات
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست