استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیت‌ها:
• بررسی مشکلات بررسی شده در تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسه‌های در حال اجرا با استانداردهای سازمانی
• بررسی کیفیت تماس‌های تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپت‌ها و اصول مکالمه
• نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آن‌ها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی
• زمان‌سنجی روتین کارهای تیم‌های مرکز تماس
• بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و ...
• بررسی فرآیندها و روتین‌های در حال اجرای مرکز تماس جهت بروزرسانی آن‌ها
• شناسایی شکاف‌ها/ناکارآمدی‌ها در دستیابی به شاخص‌های عملکردی بخش و ارائه بازخورد آن‌ها به سرگروه تیم
• حفظ و بروزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس
• بررسی مشکلات بررسی شده در تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسه‌های در حال اجرا با استانداردهای سازمانی
• بررسی کیفیت تماس‌های تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپت‌ها و اصول مکالمه
• نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آن‌ها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی
• زمان‌سنجی روتین کارهای تیم‌های مرکز تماس
• بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و ...
• بررسی فرآیندها و روتین‌های در حال اجرای مرکز تماس جهت بروزرسانی آن‌ها
• شناسایی شکاف‌ها/ناکارآمدی‌ها در دستیابی به شاخص‌های عملکردی بخش و ارائه بازخورد آن‌ها به سرگروه تیم
• حفظ و بروزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس
نیازمندی ها:
• دارا بودن مدرک کارشناسی در تمامی رشته‌ها
• تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...)
• تسلط بر تمامی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌های مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب
• دارا بودن مدرک کارشناسی در تمامی رشته‌ها
• تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...)
• تسلط بر تمامی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌های مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب
مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- تضمین کیفیت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- کنترل و نظارت
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست