استخدام Customer Operations Specialist
شرح موقعیت شغلی
ما در تلوبیون به دنبال یک کارشناس پرتلاش، منظم و باانگیزه در حوزه عملیات کاربران هستیم. اگر به تعامل با کاربران، بررسی و تحلیل گزارشها، پیگیری مشکلات و ایجاد تجربهای بهتر برای کاربران علاقهمند هستید، خوشحال میشویم به تیم ما بپیوندید.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- بررسی گزارشهای کاربران و پاسخگویی
- تحلیل تعامل کاربران و تهیه گزارشهای منظم
- همکاری با تیمهای محصول و فنی برای بهینهسازی تجربه کاربری
- پایش پایداری سرویسها و گزارش اختلالها
الزامات:
- آشنایی با مفاهیم CRM و ارتباط با مشتری
- توانایی تحلیل دادهها در راستای بررسی عملکرد و پایداری سرویس ها
- هوش اجتماعی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
- دقت بالا، روحیه تیمی، وقتشناسی
- مهارت در مدیریت زمان و اولویتبندی وظایف
امکان همکاری تماموقت در شیفتهای چرخشی با تمرکز بر شیفت شب؛(۵ شیفت در هفته و ۲ روز تعطیلی)
در طول هفته، معمولاً ۳ تا ۴ نوبت کاری در شیفت شب و ۱ تا ۲ نوبت کاری در یکی از شیفتهای صبح یا عصر در نظر گرفته خواهد شد.
شیفتهای شب بهصورت دورکاری (ریموت) خواهد بود.
شیفت صبح:
۷:۳۰ تا ۱۵:۳۰
شیفت عصر:
۱۵:۳۰ تا ۲۳:۳۰
شیفت شب:
۲۳:۳۰ تا ۷:۳۰
مزایای همکاری با ما
در طول هفته، معمولاً ۳ تا ۴ نوبت کاری در شیفت شب و ۱ تا ۲ نوبت کاری در یکی از شیفتهای صبح یا عصر در نظر گرفته خواهد شد.
شیفتهای شب بهصورت دورکاری (ریموت) خواهد بود.
شیفت صبح:
۷:۳۰ تا ۱۵:۳۰
شیفت عصر:
۱۵:۳۰ تا ۲۳:۳۰
شیفت شب:
۲۳:۳۰ تا ۷:۳۰
مزایای همکاری با ما
- فضای کاری دوستانه
- تعادل در کار و زندگی
- امکان توسعهی مسیر شغلی
- برنامهی تیمسازی
- دورهمیهای فصلی
- اتاق بازی و استراحت
- بیمه تکمیلی
- صبحانه و میان وعده
- هدایای مناسبتی
- ساعت کاری شناور
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- CRM
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست