استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
- مذاکره یا پیگیری با شرکتهای مختلف جهت همکاری
- تهیه گزارش در معیارهای کلیدی خدمات مشتریان
- نیازسنجی درخصوص ارائه خدمات ویژه به مشتریان
- بررسی نظرات مشتریان و کمک در بهبود سرویس
- ایجاد و نظارت در فرایند پشتیبانی
- اقدامات فعالانه برای بهبود تجربه مشتری
- پیش بینی و ارائه پاسخ به سوالات مشتری
- پیگیری و پاسخ شکایات
شایستگیهای تخصصی :
- دارای تجربه در درک مفاهیم و اصول CRM و CS
- مهارت جلب رضایت کاربران شاکی
شایستگی عمومی :
- توانایی تجزیه و تحلیل
- رفتار دوستانه و همدلانه
- مهارت مذاکره و قانع سازی
- دارای مهارت های کار تیمی
- مسئولیت پذیری و پاسخگویی
- توانایی حل مسئله و مهارت های تصمیم گیری قوی
- مهارت های ارتباطی عالی (گفتاری ، شنیداری و نوشتاری)
مزایای همکاری:
- اضافه کاری
- پاداش مبتنی بر عملکرد
- بیمه تکمیلی برای همکاران
- اعطای تسهیلات و وام کارکنان
ساعت کاری: 08:00 تا 16:00 (یک روز تعطیلی در هفته)
محل کار: محدوده سعادت‌آباد و به صورت حضوری
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست