استخدام مدیر کال سنتر و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- حداقل سابقه کاری ۳ ساله در امور روابط عمومی و سرپرستی کال سنتر
- مسلط به شاخص کلیدی عملکرد "KPI" و ارائه گزارش روزانه بر اساس داده های موجود
- مسلط به برنامه های آفیس (EXCEL) و گوگل شیت
- توانایی مدیریت افراد و مستعد در رهبری
- مسلط به امور فرایند اجرایی در فضای کال سنتر
- مسلط به قوانین crm و ارائه گزارش
- مسلط به برنامه ریزی و تدوین راهکارهای لازم در خصوص ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان شرکت
- نظارت بر نحوه عملکرد کارشناسان بخش کال سنتر شرکت و برطرف نمودن نقاط ضعف آنها
- رسیدگی به نیازها و مشکلات مشتریان
- توانایی ارائه گزارشات دوره ای به مدیریت
- خوش برخورد با قدرت تعامل بالا
- توجه: داشتن تجربه کاری در حوزه پشتیبانی و امور مشتریان و یا خدمات پس از فروش در شرکت های مهاجرتی مزیت محسوب می شود.
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه ۹:۳۰ صبح الی ۱۷:۳۰ - پنجشنبه ۹:۳۰ صبح الی ۱۳:۳۰
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- call center
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست