استخدام کارشناس ارتباط با مشتری(خانم)
شرح موقعیت شغلی
هدف از شغل کارشناس موفقیت مشتری ، برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رسیدگی هوشمندانه به درخواست های مشتری در راستای جلب رضایت و همراهی با افراد تیم است.
مهارت های مورد نیاز:
مهارت های مورد نیاز:
- فارغ التحصیل رشته مهندسی کامپیوتر نرم افزار یا مهندسی صنایع
- اصول و فنون مذاکره
- دانش کسب و کار در صنعت نرم افزار
- آشنایی کامل با office
- تجربه در زمینه ی خدمات مشتری
- آشنایی با مفاهیم CRM
شرح وظایف:
- ارتباط با مشتریان از طریق تلفن تیکت و شبکه های اجتماعی
- ارائه راهکار برای پرورش مهارت مشتری در بکار گیری نرم افزار
- پیگیری به موقع فرآیند های در جریان مشتری و مذاکره با افراد شرکت در صورت تاخیر در اجرا
- ارائه مشاوره برای خرید ماژول یا قرارداد خدمات
- ارزیابی مشتریان با توجه به الگوهای دوره ای تعیین شده
- پیگیری تمدید قرارداد و خدمات در زمان مناسب
- رسیدگی به درخواست مشتریان و تشخیص روند صحیح درخواست هایی که نیاز به ارجاع به سایر دپارتمان ها دارند.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
- پاسخگویی به تلفن
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۶,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن