استخدام کارشناس خدمات پس از فروش(مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما در ایمن موج به کیفیت خدمات و رضایت مشتریان اهمیت زیادی می‌دهیم و باور داریم که هر تعامل با مشتری فرصتی برای ایجاد یک تجربه مثبت است. به همین دلیل به دنبال یک کارشناس خدمات پس از فروش هستیم که بتواند با دقت و مهارت، مشکلات مشتریان را شناسایی و به بهترین شکل ممکن رفع کند. شما در این نقش، مسئولیت پاسخگویی به نیازهای مشتریان پس از خرید، پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدماتی باکیفیت را خواهید داشت.
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی به سوالات مشتریان درباره تجهیزات الکترونیکی شرکت
- ارائه راهنمایی تخصصی در خصوص نصب، راه‌اندازی و استفاده از محصولات ایمن موج
- شناسایی و رفع مشکلات مشتریان پس از خرید محصولات
- هماهنگی برای تعمیر یا تعویض قطعات محصولات با واحدهای مرتبط
- ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات تماس‌ها، مشکلات و راه‌حل‌های ارائه‌شده در سیستم
- پیگیری درخواست‌ها تا حل نهایی و اطمینان از رضایت مشتری
- ارائه بازخورد از مشکلات فنی به تیم‌های طراحی و تولید برای بهبود محصولات
شایستگی‌ها
- مدرک تحصیلی در رشته‌های مهندسی برق، مخابرات، کامپیوتر یا گرایش‌های مرتبط
- آشنایی با تجهیزات الکترونیکی و نحوه عملکرد آن‌ها
- تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی محصولات فنی
- توانایی تحلیل و حل مشکلات مشتریان به صورت تخصصی و سریع
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با مشتریان
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- دقت بالا در مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
- روحیه کار تیمی، صبر و مسئولیت‌پذیری بالا
مزایای همکاری با ما:
- بیمه تکمیلی
- وام
- میان‌وعده
- کتابخانه
- سرویس رفت و برگشت
- هدایای مناسبتی
- کمک هزینه آموزش
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست