استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در استارتاپ سلام ساختمان (بزرگترین بازار آنلاین کابینت آشپزخانه و دکوراسیون داخلی)، دنبال همکاری می‌گردیم که بتونه کاربران و مشتریان ما رو بشناسه و تجربه‌شون رو بهبود بده. خروجی همه این تلاش‌ها این هست که بتونیم خدمات بهتری رو به تعداد نفرات بیشتری ارائه کنیم. اگه شرایط زیر رو داری خوشحال میشیم کنارمون باشی:
مهارت‌ها:
مسلط به انجام روش های تحقیق کاربر و مشتری مانند مصاحبه، نظرسنجی و تجزیه و تحلیل بازخورد کاربر
مهارت های تحلیلی قوی برای تفسیر و تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
توانایی تعریف اهداف تحقیق و تدوین طرح های تحقیقاتی
مهارت های ارتباطی و همکاری قوی برای کار موثر با تیم های متقابل
آشنایی با با تکنیک های تجزیه و تحلیل آماری و مصورسازی داده
شرح مسئولیت‌ها:
انجام تحقیقات کاربر و مشتریان (شامل تحلیل رفتار آنلاین کاربر، مصاحبه با مشتریان، نظرسنجی) برای به دست آوردن بینش عمیق در مورد نیازهای مشتری، نقاط درد و رفتارها در نقاط تماس آنلاین و آفلاین
همکاری نزدیک با تیم های مختلف از جمله محصول، مارکتینگ، فروش و پشتیبانی مشتری به منظور ایجاد هماهنگی استراتژی ها و ابتکارات Customer Experience در همه کانال ها
طراحی تجارب مثبت و کمیاب برای نقاط تماس آنلاین و آفلاین و اطمینان خاطر کردن از انسجام در سفر مشتری
ارزیابی و بهینه سازی نقاط تماس مشتری، اعم از نقاط تماس انلاین و آفلاین مشتری به منظور افزایش رضایت و وفاداری کلی
تقویت فرهنگ مشتری محوری در سازمان و حمایت از اهمیت CX در تمام تصمیمات و ابتکارات شرکت
شرایط کاری:
به‌صورت دورکاری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست