استخدام کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان
شرح موقعیت شغلی
برای تکمیل تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد هستیم که بتواند پس از خرید، ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار کند، مشکلات و بازخوردهای آن‌ها را شناسایی و دسته‌بندی کند و با همکاری تیم‌های فنی، محصول و مارکتینگ، به بهبود تجربه مشتریان و عملکرد پلتفرم کمک کند.
توانمندی‌های فنی:
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی، پیام و شبکه‌های اجتماعی
- توانایی پشتیبانی از کاربران پلتفرم، راهنمایی آن‌ها و پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه
- توانایی پاسخگویی به کامنت‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های کاربران با لحنی حرفه‌ای و مناسب
- مهارت در شناسایی، دسته‌بندی و ثبت مشکلات و انتقال دقیق آن‌ها به تیم فنی یا محصول
- توانایی ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
- آشنایی با اصول پشتیبانی مشتریان، رضایت‌سنجی و تجربه مشتری (Customer Experience)
- توانایی همکاری با تیم مارکتینگ برای پاسخگویی به سوالات کاربران و انتقال دغدغه‌ها و نیازهای مخاطبان
- توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت، CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان
- دقت در ثبت اطلاعات، گزارش‌دهی و پیگیری منظم وظایف
موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
- سابقه کار در پشتیبانی فروش، خدمات مشتریان یا پشتیبانی پلتفرم‌های آنلاین
- آشنایی با فضای اینستاگرام، شبکه‌های اجتماعی و مدیریت تعامل با کاربران
- تجربه کار با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت درخواست‌ها
- آشنایی با مفاهیم اولیه محصول، باگ‌های نرم‌افزاری و فرآیند گزارش‌دهی به تیم فنی
- توانایی تحلیل بازخورد مشتریان و شناسایی مشکلات پرتکرار
- آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتری، نرخ پاسخگویی و کیفیت خدمات پشتیبانی
مسئولیت‌ها:
- برقراری تماس با مشتریان پس از خرید برای بررسی رضایت، پاسخگویی به سوالات و پیگیری مشکلات احتمالی
- ارائه راهنمایی لازم برای استفاده بهتر از پلتفرم و امکانات آن
- پاسخگویی به کامنت‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های کاربران در کانال‌های ارتباطی مختلف
- شناسایی و دسته‌بندی مشکلات کاربران و ارجاع آن‌ها به تیم فنی یا تیم محصول
- پیگیری مشکلات ارجاع‌شده و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتریان تا زمان حل مسئله
- ثبت بازخوردها، درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای کاربران برای استفاده در بهبود محصول
- همکاری با تیم مارکتینگ در پاسخگویی به مخاطبان، اجرای کمپین‌ها و بهبود تعامل با کاربران
- انتقال سوالات، نیازها و دغدغه‌های پرتکرار مشتریان به تیم مارکتینگ برای بهبود محتوای ارتباطی
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از مشکلات پرتکرار، وضعیت درخواست‌ها و بازخورد مشتریان
- همکاری با تیم‌های فروش، فنی، محصول و مارکتینگ برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت و وفاداری کاربران
مزایای همکاری:
- انعطاف‌پذیری در زمان کاری.
- محیط کاری دوستانه و حرفه‌ای.
- امکان یادگیری و رشد در پروژه‌های متنوع.
- تجربه پروژه های به روز و هوش مصنوعی.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست