استخدام کارشناس پشتیبانی فنی سامانه (آقا)
شرح موقعیت شغلی
یک شرکت فعال در حوزه توسعه و ارائه سامانههای نرمافزاری برخط، جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود از افراد مسئولیتپذیر، دقیق و علاقهمند به حل مسائل فنی دعوت به همکاری مینماید.
شرح وظایف:
پاسخگویی به درخواستها و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکت، تلفن یا سایر کانالهای ارتباطیثبت و دستهبندی درخواستها در سیستم پشتیبانیبررسی اولیه خطاها و مشکلات کاربران در سامانهراهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از سیستمتحلیل اولیه مشکلات و تلاش برای رفع مسائل رایجارجاع مشکلات پیچیده به تیمهای فنی یا توسعه (سطوح بالاتر پشتیبانی)پیگیری تیکتها تا زمان حل کامل مشکلمستندسازی مشکلات و راهحلها در پایگاه دانششرایط و مهارتهای مورد نیاز:
آشنایی با مفاهیم پایه فناوری اطلاعات و شبکهآشنایی با سیستمعامل Windows و کار با مرورگرهای وبتوانایی کار با نرمافزارهای پشتیبانی و سیستمهای تیکتینگتوانایی تحلیل و پیگیری مشکلات کاربرانمهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با کاربراندقت، مسئولیتپذیری و توانایی مدیریت چند درخواست همزمانآشنایی مقدماتی با SQL یا مفاهیم پایگاه داده مزیت محسوب میشودآشنایی با مفاهیم وب و HTTP مزیت محسوب میشودشرایط عمومی:
ترجیحاً فارغالتحصیل رشتههای مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبطتوانایی یادگیری سریع و کار تیمیتجربه کار در حوزه پشتیبانی نرمافزار مزیت محسوب میشودمزایا:
محیط کاری حرفهای و دوستانهامکان دور کاریامکان یادگیری و رشد در حوزه فناوری اطلاعاتآموزش و آشنایی کامل با سامانههای شرکت
شرح وظایف:
پاسخگویی به درخواستها و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکت، تلفن یا سایر کانالهای ارتباطیثبت و دستهبندی درخواستها در سیستم پشتیبانیبررسی اولیه خطاها و مشکلات کاربران در سامانهراهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از سیستمتحلیل اولیه مشکلات و تلاش برای رفع مسائل رایجارجاع مشکلات پیچیده به تیمهای فنی یا توسعه (سطوح بالاتر پشتیبانی)پیگیری تیکتها تا زمان حل کامل مشکلمستندسازی مشکلات و راهحلها در پایگاه دانششرایط و مهارتهای مورد نیاز:
آشنایی با مفاهیم پایه فناوری اطلاعات و شبکهآشنایی با سیستمعامل Windows و کار با مرورگرهای وبتوانایی کار با نرمافزارهای پشتیبانی و سیستمهای تیکتینگتوانایی تحلیل و پیگیری مشکلات کاربرانمهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با کاربراندقت، مسئولیتپذیری و توانایی مدیریت چند درخواست همزمانآشنایی مقدماتی با SQL یا مفاهیم پایگاه داده مزیت محسوب میشودآشنایی با مفاهیم وب و HTTP مزیت محسوب میشودشرایط عمومی:
ترجیحاً فارغالتحصیل رشتههای مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبطتوانایی یادگیری سریع و کار تیمیتجربه کار در حوزه پشتیبانی نرمافزار مزیت محسوب میشودمزایا:
محیط کاری حرفهای و دوستانهامکان دور کاریامکان یادگیری و رشد در حوزه فناوری اطلاعاتآموزش و آشنایی کامل با سامانههای شرکت
مهارتهای مورد نیاز
- SQL
- روابط عمومی بالا
- .NET
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت