استخدام سرپرست خدمات مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- همکاری با تیم توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
- اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آنها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
- اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان
- ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
- مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط
- همکاری در تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- همکاری در تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل اطلاعات و داده کاوی
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
شرایط احراز:
مهارت های تحلیلی شامل:
گوش کردن موثر، روانشناسی کارکنان و مشتریان، مدیریت زمان، حل مسئله
مهارت های ارتباطی شامل:
مهارت مذاکره و تعامل موثر با کارکنان و مشتریان
مهارت های بین فردی شامل:
مهارت های تحلیلی شامل:
گوش کردن موثر، روانشناسی کارکنان و مشتریان، مدیریت زمان، حل مسئله
مهارت های ارتباطی شامل:
مهارت مذاکره و تعامل موثر با کارکنان و مشتریان
مهارت های بین فردی شامل:
- سازگار با تغییرات محیطی
- با انگیزه
- توجه کافی به جزئیات
- توانایی اولویت بندی کار ها
- توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
- توانایی و مهارت حل مشکلات به صورت خلاقانه
- توانایی غلبه بر مقاومت بر تغییر
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات مشتری
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست