استخدام کارشناس ارشد بررسی شکایات
شرح موقعیت شغلی
شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. واحد بررسی شکایات مشتریان درگاه امن تومن وظیفه مدیریت و رسیدگی به شکایات کاربران درگاه را به عهده دارد. ساعت کاری واحد بررسی شکایات از ساعت 10 تا 18 پنج روز هفته میباشد که امکان اضافه کاری در روزهای پنجشنبه و جمعه وجود دارد.
مسئولیت ها:
- به روز رسانی لیست شکایات در پلت فرم های شرکت مطابق دستور العمل های موجود.
- تماس با کاربران شکایت کننده از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
- بررسی کانال های شکایت در تلگرام، واتسپ و تیمز جهت پیگیری شکایات.
- دریافت دقیق سوالات و مشکلات شاکیان و پیگیری سریع مطابق با دستورالعمل های شرکت.
- حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با کاربران.
- مستند کردن اطلاعات مربوط به شکایت در صفحه پیگیری شکایات.
- پیگیری شکایات از طریق ارتباط با واحد های مرتبط (فنی، حقوقی، ...)، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.
- پیگیری پرونده های باز تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
الزامات شغلی:
- مدرک کارشناسی.
- امکان انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها در صورت نیاز.
- تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Office، CRM
- مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری فارسی و آشنایی به زبان انگلیسی.
- توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
- مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
- تجربه قبلی کار در مراکز تماس عنوان کارشناس ارشد خدمات مشتریان یا رسیدگی به شکایات.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست