استخدام کارشناس CRM (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
پل دیزاینرز با هدف بهبود تجربه همکاری کارفرماها و حفظ ارتباط مؤثر با کاربران، بهدنبال همکاری با کارشناس پشتیبانی و پاسخگوی آنلاین دقیق، صبور و حرفهای است. در این موقعیت، تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتریان، پاسخگویی مؤدبانه و سریع به سوالات و پیگیری وضعیت پروژهها خواهد بود. رزومه و سوابق کاری شما با دقت و بر اساس مهارتهای ارتباطی و خدمات مشتری بررسی خواهد شد.
الزامات:
- ارسال رزومه کاری شامل سوابق پشتیبانی مشتری یا پاسخگویی آنلاین
- تسلط به تایپ سریع و ارتباط کتبی مؤثر در محیط آنلاین
- پذیرش منشور اخلاقی و قوانین همکاری در پلتفرم Poldesigners
مهارتها و تواناییها:
- برخورداری از روابط عمومی بالا، صبر و دقت در پاسخگویی به مشتریان
- آشنایی با ابزارهای ارتباطی مانند واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، چت آنلاین یا CRM
- توانایی درک نیاز مشتری و هدایت او به خدمات یا تیم مربوطه
- نگارش حرفهای و رعایت لحن سازمانی در مکاتبات
- مهارت در ثبت، دستهبندی و پیگیری درخواستها تا حل کامل مشکل
- آشنایی با اصول رفتار حرفهای در ارتباط با مشتریا
- توانایی همکاری با تیمهای طراحی، فنی و مارکتینگ برای انتقال درخواستها
- آشنایی نسبی با مفاهیم خدمات طراحی و دیجیتال مزیت محسوب میشود
وظایف:
- پاسخگویی آنلاین به مشتریان در چت، ایمیل یا پیامرسانها
- ثبت و پیگیری درخواستها در سیستم داخل
- انتقال دقیق اطلاعات بین مشتری و تیمهای پروژه
- ارائه گزارش روزانه از وضعیت درخواستها و مکالمات
- حفظ لحن محترمانه، مثبت و حرفهای در تمام ارتباطات
- همکاری با تیم پشتیبانی و مدیریت برای بهبود تجربه کاربران
مهارتهای مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست