استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ما در پرتوبیتا دنبال یه همتیمی جدید برای واحد ارتباط با مشتریان هستیم؛کسی که از صحبتکردن با آدمها انرژی میگیره، اهل حلمسئلهست و از اینکه تجربه خوبی برای مشتری بسازه لذت میبره.اگر آدمی هستی که همیشه سعی میکنی کارها رو تا نتیجه نهایی پیش ببری، حواست به جزئیات جمع هست و از فضای پویا خوشت میاد، احتمالاً پرتوبیتا جای توست!
شرایط احراز:
شرایط احراز:
- رشته تحصیلی: ترجیحاً علوم کامپیوتر (نرمافزار / سختافزار) یا رشتههای مرتبط
- مقطع تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی
- تجربه کاری: 4 سال (در حوزههای مرتبط با ارتباط با مشتری یا پشتیبانی)
- جنسیت: ترجیحا خانم
- بازه سنی: 25 تا ۳۲ سال
مهارتهای عمومی و تخصصی:
- تسلط به Microsoft Office
- توانایی تشخیص و حل مشکلات نرمافزار و پشتیبانی کاربران داخلی سیستم
- مهارتهای حل مسئله و ارائه راهحلهای مؤثر
- هوش هیجانی بالا و توانایی مدیریت احساسات و کنترل استرس
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
- قدرت نگارش و تهیه گزارشهای کاربردی
- روحیه کار تیمی و مسئولیتپذیری
- پیگیری موضوعات تا زمان رسیدن به نتیجه نهایی
شرح وظایف:
- پاسخگویی و راهنمایی مشتریان در مورد محصولات و خدمات
- بررسی و رسیدگی به موضوعات ورودی از طریق تیکت
- پاسخگویی و پیگیری موارد مطرحشده از طریق تماس تلفنی
- ثبت موضوعات، ایجاد تسک و پیگیری تا زمان حل کامل
- تهیه گزارشهای هفتگی و ماهانه
- انجام یک شیفت دورکاری در روز پنجشنبه، بهصورت ماهی یکبار
مزایای همکاری با مجموعه:
- اهدای فصلی پک ارزاق و مواد غذایی
- بیمه تکمیلی رایگان شخص همکار
- سرو میان وعده
- اعطای کمک هزینه ناهاری
- ولکام پکیج در شروع همکاری
- نزدیکی لوکیشن سازمان به ایستگاه مترو توحید
ارزشهای پیشنهادی کارفرما:
- کمک به توسعه فردی از طریق آموزشهای تیمی
- محیط کاری پویا و دوستانه
- فرصت همکاری و نقش آفرینی در پروژههای نرم افزاری در سطوح ملی با توجه به ماهیت کسب و کار
- دورهمیهای سازمانی به صورت فصلی
( پرداخت به موقع حقوق حق مسلم کارکنان به شمار می آید لذا مزیتی محسوب نمی شود)
مهارتهای مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست