استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت امید بوم برای موقعیت شغلی (کارشناس ارتباط با مشتریان) به دنبال همکاری متعهد، ارزش آفرین و متخصص هستیم، تا با تکیه بر دانش و مهارت‌های خود و از طریق رشد و توسعه فردی و هم افزایی با دیگر اعضای تیم، ما را در جهت دستیابی به اهدافمان همراهی کند.
شرح شغل و وظایف:
شرح شغل و وظایف:
- برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
- شناخت رقبا، ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
- بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش‌های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان
- آنالیز داده‌های مشتریان و نظارت، ارزشیابی و رتبه‌بندی و رسیدگی به شکایات
- سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
- ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
- مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر
- آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
- جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی
- ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه
مهارت های عمومی:
- خوش برخورد، دارای روابط عمومی خوب
- دارای انرژی و روحیه کار تیمی
- منضبط و پشتکار در پیگیری امور محوله
- آشنایی با زبان انگلیسی
مهارت های تخصصی:
- تسلط به امور مشتریان (CRM_CSM)
- تسلط بر تحلیل بازار، مشتریان و رقبا - داده‌های تحقیق در بازار
- آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
- تسلط کامل بر پلتفرم‌های CRM
- آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس
- مسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
- تسلط به روش‌های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت