نوآوران بوم گستر امید ( امیدبوم ) | Omid Boom

بانکداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر omidboom.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت امید بوم برای موقعیت شغلی (کارشناس ارتباط با مشتریان) به دنبال همکاری متعهد، ارزش آفرین و متخصص هستیم، تا با تکیه بر دانش و مهارت‌های خود و از طریق رشد و توسعه فردی و هم افزایی با دیگر اعضای تیم، ما را در جهت دستیابی به اهدافمان همراهی کند.

شرح شغل و وظایف:

برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
شناخت رقبا، ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش‌های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان
آنالیز داده‌های مشتریان و نظارت، ارزشیابی و رتبه‌بندی و رسیدگی به شکایات
سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر
آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی
ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه

مهارت های عمومی:

خوش برخورد، دارای روابط عمومی خوب
دارای انرژی و روحیه کار تیمی
منضبط و پشتکار در پیگیری امور محوله
آشنایی با زبان انگلیسی

مهارت های تخصصی:

تسلط به امور مشتریان (CRM_CSM)
تسلط بر تحلیل بازار، مشتریان و رقبا - داده‌های تحقیق در بازار
آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
تسلط کامل بر پلتفرم‌های CRM
آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس
مسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
تسلط به روش‌های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری

معرفی شرکت

شرکت امید بوم ارائه دهنده راهکـارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در حوزه بانکداری نوین میباشد. هم اکنون پروژه امید بانک به این شرکت محول شده است ضمن اینکه مرکز کنترل فرماندهی پروژه نانینو (مدیریت نانوایی های کشور توسط دستگاه های پوز جدید ) به عهده این شرکت میباشد. از دیگر پروژه های شرکت خدمات اعتباری داریک و سامانه امور اتباع خارجی (سهما) میباشد که در کنار دیگر پروژه های ملی از طرف بانک سپه در حال اجراست

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی