استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
- آشنایی اولیه با برنامه‌های CRM
- بررسی روزانه CRM: بررسی ثبت‌های روزانه و اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات و معاملات.
- ارتباط با مشتری: تماس با مشتریان موفق برای بهبود تجربه آن‌ها.
- دسته‌بندی مشتریان: مرتب‌سازی مشتریان بر اساس نیازها و اولویت‌ها.
- هماهنگی با تیم: اطمینان از فعالیت همکاران و حضور آن‌ها در جلسات.
- کنترل و مغایرت‌گیری: بررسی معاملات ثبت شده و تماس‌های ورودی.
- پیگیری تماس‌های بی‌پاسخ: تماس با مشتریانی که در تایم‌های کاری پاسخ نداده‌اند.
- کار با اکسل: آشنایی ابتدایی با اکسل برای ثبت و نگهداری اطلاعات.
- اضافه کردن سرنخ‌ها: ثبت سرنخ‌های جدید در CRM.
- انعطاف‌پذیر و صبور بودن: در این شغل انعطاف و صبر از اهمیت زیادی برخوردار است.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست