استخدام کارشناس پشتیبانی (واحد میزبان-خانم)
شرح موقعیت شغلی
«میهمانشو» پلتفرم آنلاین رزرو ویلا، سوئیت و اقامتگاههای بومگردی در سراسر ایران است. ما در میهمانشو تلاش میکنیم تا بهترین تجربه سفر را برای میهمانان و سودآورترین بستر را برای میزبانان فراهم کنیم. برای توسعه خانواده میهمانشو و ارتقای کیفیت خدمات به میزبانان، به دنبال یک «کارشناس پشتیبانی واحد میزبان» باانگیزه، مسئولیتپذیر و روابطعمومی بالا هستیم.
شرح وظایف و مسئولیتها:
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با میزبانان پلتفرم و راهنمایی آنها جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات.
- پاسخگویی دقیق، سریع و باحوصله به سوالات، درخواستها و ابهامات میزبانان از طریق تلفن و کانالهای ارتباطی آنلاین.
- پیگیری و حل چالشها یا مغایرتهای احتمالی میان میزبانان و میهمانان.
- آموزش نحوه کار با پنل کاربری میهمانشو به میزبانان جدید و ترغیب آنها به بهروزرسانی اطلاعات اقامتگاه.
- پایش کیفیت عملکرد میزبانان و ثبت بازخوردها جهت بهبود فرآیندهای داخلی.
شرایط احراز و شایستگیها (الزامات):
- تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی (در تمامی رشتهها).
- سابقه کار: حداقل ۱ سال سابقه کار مرتبط در بخش پشتیبانی یا خدمات مشتریان (ترجیحاً در شرکتهای مشابه، پلتفرمهای رزرو آنلاین، گردشگری یا استارتاپها).
- دارای مهارتهای ارتباطی قوی (کلامی و کتبی) و فن بیان مناسب.
- توانایی مدیریت استرس، حل مسئله و برخورد صبورانه با چالشها.
- آشنایی خوب با کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای ارتباطی آنلاین.
- روحیه کار تیمی و علاقهمند به یادگیری در محیطی پویا.
مزایا و تسهیلات همکاری با ما:
- بیمه تأمین اجتماعی از روز اول همکاری
- بیمه تکمیلی درمان جهت رفاه حال همکاران
- پرداخت دقیق، منظم و بدون تأخیر حقوق و دستمزد
- فعالیت در یک محیط کار پویا، صمیمی و استارتاپی با فرصت رشد و ارتقای شغلی
- دورههای آموزشی و منتورینگ در بدو ورود
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن