استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماسها و موارد کاربران از طریق تماس ورودی، چت، ایمیل، تیکت و کانالهای ارتباطی فضای مجازی
- برقراری تماسهای خروجی با کاربران در جهت وظایف و اهداف مشخص شده
- ارائه اطلاعات و مشاوره به مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت
- ثبت و پیگیری درخواستها و انتقادها، پیشنهادها و شکایتهای مشتریان
- گزارش عملکرد منظم به مقامهای مسئول
مهارتها:
- حداقل یک سال تجربه کار در حوزه پشتیبانی و امور مشتریان
- منظم، مسئولیت پذیر، پیگیر و صبور در برابر مشکلات
- مهارتهای ارتباطی، روحیه کار تیمی و تسلط به فنون مذاکره
- دانش پایه ICDL، توانایی کار با کامپیوتر و اینترنت
- آشنایی با اصول مکالمه، بازاریابی و فروش
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
- تسلط به جیرا و تجربه کار در حوزه مالی مزیت محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت