آگهی‌های استخدامی

استخدام B2B Customer Success Supervisor

مکتب خونه | Maktabkhooneh
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در مکتب‌خونه به دنبال یک همکار جدید در پوزیشن B2B Customer Success Lead برای ایجاد و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی از مشتریان بخش سازمانی و همکاری استراتژیک برای برآورده کردن نیازهاشون به بهترین نحو ممکن هستیم، به طوری که این نوع پشتیبانی به یک مؤلفه شاخص و مستمر در ارائه مزایا به شرکت‌ها تبدیل بشه.

لید موفقیت مشتری مسئول روابط بلندمدت ما با مشتری‌های سازمانیمونه و فعالیت‌های همکار جدیدمون در این پوزیشن، مستقیماً بر ارزش درک شده توسط مشتری و موفقیت متقابل در همکاریمون تأثیر میذاره.

شما به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتری‌های سازمانی، به انتقال ارزش محصول مکتب‌خونه کمک می‌کنید، نیازهاشونو کشف می‌کنید و فرآیندهایی رو ایجاد میکنید که استفاده از سرویس آموزش سازمانی مکتب‌خونه به بهترین شکل صورت بگیره.

همچنین به توسعه استراتژی‌های موفقیت مشتری و بهترین شیوه‌ها برای خدمت به مشتری‌های سازمانیمون و همچنین به حمایت از تیم به سرعت در حال رشد ما کمک میکنه.


مسئولیت‌ها:

  • تعریف و پیاده سازی فرایندهای برقراری ارتباط موثر با مشتریان اختصاصی به منظور استقرار بی نقص سامانه و اطمینان از رضایتشون.
  • تعریف و پیاده سازی فرایندهای مشاوره آموزشی برای مشتر‌ی‌های سازمانی و افزایش ارزش مستمر محصولات و خدمات مکتب‌خونه.
  • افزایش رضایت مشتری از طریق درک نیازهای بیزینسشون و ارائه پیشنهادهای مناسب برای استفاده بهینه‌ی کاربرها از امکانات ما.
  • شناسایی به موقع مشتریان ناراضی و یافتن راه‌حل از طریق همفکری با سایر تیم‌های داخلی در مکتب‌خونه.
  • انتقال فیدبک‌های دریافتی از مشتریان به تیم‌های مربوطه و پیگیری نتیجه‌ی اون‌ها


نیازمندی‌ها:

  • حداقل ۴ سال سابقه کار در حوزه B2B در یک یا چند پوزیشن‌ اکانت منیجر، فروش، توسعه کسب و کار، پشتیبانی مشتریان
  • مهارت‌های ارتباطی قوی شامل گوش‌دادن فعال، بیان مناسب و نوشتار اصولی
  • تجربه ارتباط با افراد با تمام سطوح ساختاری
  • توانایی اولویت‌بندی و سازماندهی موثر کارها
  • توانایی ایجاد روابط کاری قوی با سازمان‌های طرف قرارداد
  • درک قوی از بیزینس
  • توانایی تحلیل داده‌ها
  • نتیجه گرا
  • توانایی کار با افراد با نقش ها و توانایی های مختلف
  • توانایی انجام کارها به صورت مستقل
  • مسئولیت‌پذیری و نظم بالا
  • داشتن تجربه و مهارت در تجزیه و تحلیل، بهینه سازی و توسعه فرآیندهای موجود
  • داشتن دانش در موضوعات حوزه منابع انسانی مزیت محسوب میشه

مهارت‌های مورد نیاز

  • b2b
  • تحلیل داده

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۷/۱۴

مشاغل مشابه

ارسال رزومه