استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت گردشی-خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در آی‌اپس جهت توسعه واحد پشتیبانی امور مشتریان خود، به دنبال علاقه‌مندانی کوشا و دارای روابط عمومی بالا برای همکاری در تیم پشتیبانی هستیم. افرادی که عهده‌دار این مسئولیت در تیم می‌شوند نیاز است:
((ویژگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز))
((ویژگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز))
- آشنایی با اپلیکیشن‌های موبایل و مسلط به کار کردن با گوشی‌های مبتنی بر سیستم‌عامل iOS (آیفون، آیپد)
- مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ
- متعهد و مسئولیت‌پذیر
- قدرت پیگیری بالا تا حصول نتیجه
- صبوری در برابر مشتریان
- روحیه بالا و پرانرژی
- دقیق و با سرعت عمل بالا و علاقمند به یادگیری
- توانمند در پاسخگویی به تلفن و ارتباط با مشتریان
- روابط عمومی خوب، فن بیان قوی
- انعطاف پذیری و کار تیمی (روحیه مشارکتی)
- آشنایی با زبان انگلیسی
- توانایی کار با ابزارهای آنلاین گوگل (گوگل شیت، گوگل داک، گوگل درایو و ...)
- توانایی کار با مجموعه نرم افزارهای آفیس
- توانایی مدیریت زمان و برنامه‌ریزی مناسب در انجام امور
- سابقه کار مرتبط
((شرح وظایف))
- پاسخگویی به ایمیل، چت آنلاین، پیام کاربران در شبکه‌های اجتماعی و تماس‌های تلفنی
- ارسال به موقع گزارش‌ها برای سرپرست بخش
- پیگیری تا حل شدن مشکلات کاربران و اطلاع‌رسانی روند حل مشکلات به آن‌ها
- تست و بررسی اپلیکیشن‌های گزارش شده توسط کاربران
- پاسخگویی به سوالات کاربران
((شرایط کار))
- ساعت کاری صبح (حضوری): ۹ الی ۱۸ و روزهای تعطیل بصورت چرخشی ویژه
- شیفت کاری عصر (دورکاری): ۱۶:۳۰ الی ۱۲ شب و روزهای تعطیل بصورت چرخشی ویژه
- ۲ روز تعطیلی ثابت (Off) در هفته
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پیگیری امور مشتریان
- Microsoft Office
- پاسخگویی به مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن