استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ویژگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
- آشنایی با اپلیکیشن‌های موبایل و مسلط به کارکردن با گوشی‌های مبتنی بر سیستم‌عامل iOS (آیفون، آیپد)
- مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ
- متعهد و مسئولیت پذیر
- قدرت پیگیری بالا تا حصول نتیجه
- صبوری در برابر مشتریان
- روحیه بالا و پر انرژی
- دقیق و با سرعت عمل بالا و علاقمند به یادگیری
- توانمند در پاسخگویی به تلفن و ارتباط با مشتریان
- روابط عمومی خوب، فن بیان قوی
- انعطاف پذیری و کار تیمی (روحیه مشارکتی)
- آشنایی با زبان انگلیسی
- توانایی کار با ابزارهای آنلاین گوگل (گوگل شیت، گوگل داک، گوگل درایو و ...)
- توانایی کار با مجموعه نرم افزارهای آفیس
- توانایی مدیریت زمان و برنامه ریزی مناسب در انجام امور
- سابقه کار مرتبط
شرح وظایف:
- پاسخگویی به ایمیل، چت آنلاین، پیام کاربران در شبکه‌های اجتماعی و تماس‌های تلفنی
- ارسال به موقع گزارش‌ها برای سرپرست بخش
- پیگیری تا حل شدن مشکلات کاربران و اطلاع رسانی روند حل مشکلات به آن‌ها
- تست و بررسی اپلیکیشن های گزارش شده توسط کاربران
- پاسخگویی به سوالات کاربران
شرایط کار:
- ساعت کاری صبح: ۹ الی ۱۸ و روزهای تعطیل بصورت چرخشی ویژه
- شیفت کاری عصر: ۱۷ الی ۱۲ شب و روزهای تعطیل بصورت چرخشی ویژه
- ۲ روز تعطیلی ثابت ( Off ) در هفته
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست