استخدام رئیس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- هدف گذاری، برنامه ریزی و سازماندهی امور با توجه به سیاست ها و خط مشی های شرکت
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان
- تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش های حضورغیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- ارتباط با سایر واحد ها و ایجاد فرآیند بهینه در جهت تسریع در انجام امور مشتریان
- ارائه گزارش مواردی نظیر سیستم، مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
مهارتهای تخصصی:
- مسلط به نرم افزار های Office
- مسلط به نرم افزار CRM
- مسلط به گزارش گیری و گزارش دهی
مهارتهای فردی:
- توانایی برنامه ریزی و هماهنگی و کنترل امور
- روابط عمومی مناسب
- توانایی اولویت بندی امور و روحیه پیگیری
- شناخت اصول ارتباطات موثر
- مدیریت زمان، بحران و استرس
- شناخت اصول مذاکره
- آشنایی با اصول سرپرستی و رهبری
- توانایی حل مساله و تصمیم گیری
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت