استخدام سرپرست امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیر برنامه ریزی راهبردی جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
برنامه ریزی و اجرای طرح سنجش رضایتمندی مشتریان و اخذ بازخوردهای مربوطه
تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات مشتریان
طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرایندهای ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
به کارگیری روش های آماری و شبیه سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
تسلط به مباحث CRM, CX و CM
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
برنامه ریزی و اجرای طرح سنجش رضایتمندی مشتریان و اخذ بازخوردهای مربوطه
تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات مشتریان
طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرایندهای ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
به کارگیری روش های آماری و شبیه سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
تسلط به مباحث CRM, CX و CM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- سرپرستی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت