استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها
پاسخگویی به تماسهای ورودی و رفع نیازهای مشتریان براساس استانداردهای تعریف شده
برقراری تماسهای خروجی برای ارائه توضیحات به مشتریان و پاسخ به سوالات آنان
پاسخگویی به تماسهای ورودی و رفع نیازهای مشتریان براساس استانداردهای تعریف شده
برقراری تماسهای خروجی برای ارائه توضیحات به مشتریان و پاسخ به سوالات آنان
بررسی مدارک ثبت شده در سیستم CRM توسط مشتریان و ارائه راهنمایی به آنان برای رفع مشکلات
پیگیری مشکلات مشتریان در ارتباط با سامانه و کمک به پیشبرد مراحل
تهیه گزارش های روزانه درخواست شده توسط مدیر واحد
شایستگی های رفتاری
مهارت ارتباطی و ارائه شفاهی
توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
علاقمند به یادگیری و توسعه فردی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست