استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس-CRM)
شرح موقعیت شغلی
مای پرواز به منظور حفظ و ارتقا کیفیت خدمات،در جهت تکمیل کادر QC، از افراد با انگیزه و مسئولیت پذیر با شرایط زیر دعوت مینماید:
- بررسی کیفیت تماس های ورودی و خروجی
- ارائه راهکار در جهت رفع مشکلات و بهبودکیفیت پاسخگویی
- تهیه و تدوین گزارشات از داده ها و فرایندها
- ارائه گزارشات روزانه هفتگی و ماهانه به مدیران مستقیم
- تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
- برگزاری جلسات فیدبک به کارشناسان
- برگزاری جلسات آموزش برای نیروهای جدید
- تسلط به مبانی حوزه CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- پیگیری و رسیدگی به امور مشتریان
- مهارت در مدیریت تلفن و پاسخگویی به تماس‌ها
- آشنایی با اصول خدمات مشتریان
- مهارت در نگارش و تایپ سریع
- قابلیت پیگیری امور اداری
- قابلیت حفظ محرمانگی اطلاعات
- دارای انرژی مثبت و توانایی کار گروهی
- سن: زیر 30 سال
- دانشجو و متاهل پذیرفته نمی‌شود
محل شرکت: تهران، سهروردی
تایم کاری:
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
پنج شنبه 9 تا 15
سایر مزایا
حقوق ثابت
اضافه کاری
بیمه
کار در محیطی شاد و دوستانه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- CRM
- کنترل کیفیت
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست