استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح موقعیت شغلی و وظایف
پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات شرکت
بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل، رفتار مناسب و رسیدگی به موقع برای ایجاد رضایت مشتریان
پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان
توانایی پاسخگویی ابتدایی در خصوص مشکلات فنی مشتریان در خصوص کار با وب سایت، پنل و اپلکیشن اختصاصی شرکت
آموزش و رفع اشکال احتمالی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از وبسایت و پنل اختصاصی
دارا بودن سابقه کاری در حوزه نرم افزار و آشنا بودن با مفاهیم
ارائه گزارشات تحلیلی به صورت دوره ای و انتقال فیدبک مشتریان
مهارت ها
تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مربوطه
دقت و توجه به جزئیات
توان حل مساله
توان تصمیم گیری به موقع و درست
مهارت آموزش دادن به دیگران
مهارت های ارتباطی مناسب و روابط عمومی قوی به منظور برقراری ارتباط موثر با مشتریان
دانش و مهارت مورد نیاز کارشناس پشتیبانی
موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:
فعالیت در شرکت ها حوزه IT و آشنایی با مفاهیم برنامه نویسی
آشنایی با اپلیکیشن های موبایل
آشنایی با کسب و کار های اینترنتی و حوزه موبایل
محل کار محدوده جردن و میرداماد
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت