استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در "کالای خونه" به یک همکار صبور نیاز داریم! اسم موقعیت شغلی این همکار، کارشناس پشتیبانی خواهد بود اما ما حس می‌کنیم این اسم، نمی‌تواند به خوبی اهمیت نقش این همکار در شرکت را نمایش دهد.
اصلی‌ترین سرمایه ما در "کالای خونه"، مشتریان ما هستند؛ ما می‌خواهیم ارتباط این سرمایه‌هایمان را به این همکار جدیدمان بسپاریم. بنابراین برای ما مهم است که این همکار، به خوبی و با صبر بتواند با مشتریان ما ارتباط برقرار کند.
انتظار فنی ما از این همکار جدید:
- تسلط بر کار با CRM
- تسلط بر مباحث ICDL
- تسلط بر نرم افزارهای برنامه‌ریزی گروهی: Google Calendar
- شرکت در دوره‌های تکمیلی فروش و بازاریابی برای افزایش مهارت
- آشنا به مبانی تبلیغات، بازاریابی و برندینگ
- سابقه پاسخگویی تلفنی به مشتریان
تعدادی انتظار عمومی هم از این همکار جدید داریم:
- بسیار بسیار منظم و دقیق
- بسیار علاقه‌مند به کسب درآمد بیشتر و تمرکز روی فروش موفق به همراه رضایت مشتری
- بسیار علاقه‌مند به یادگیری در زمینه کاری خود
- عاشق کار و حرفه پشتیبانی مشتریان
- توانایی کار و تعامل با افراد مختلف در تیم
- آشنایی با شرکت‌های دیجیتال و استارت‌آپ‌ها
- ظاهری آراسته
شرح پوزیشن شغلی کارشناس پشتیبانی:
- ایجاد ارتباط پایدار درآمدزا با مشتریان
- پیگیری درخواست‌های فروش ثبت شده مشتریان تا پرداخت موفق
- پاسخ دادن و راهنمایی به درخواست‌های ورودی مشتریان
- صدور و ارسال فاکتور و همکاری با واحد مالی
- همکاری با واحد دیجیتال مارکتینگ در برگزاری کمپین‌ها
- ایجاد و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
شرایط شغلی و کاری هم به شرح زیر است:
- تمام وقت
- بیمه تکمیلی
آدرس شرکت واقع در سعادت آباد تهران است.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست