استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
محل کار : برج فناوری شریف
روز و ساعت کاری : به صورت حضوری شنبه الی چهارشنبه 9 – 17:30
نوع همکاری : تمام وقت
مزایا و تسهیلات : بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی - کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به سوالات فنی، مشکلات حساب کاربری، یا مشکلات مرتبط با بازی از طریق ایمیل، چت آنلاین، یا تلفن
راهنمایی در مورد استفاده از پلتفرم، قوانین و حل مشکلات فنی
همکاری با تیم فنی برای تشخیص و حل سریع مشکلات پیچیده‌تر
دریافت، پیگیری، و حل و فصل شکایات
ارائه راه‌حل‌های مناسب و پیشنهادات جهت بهبود تجربه
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از حل به موقع مشکلات
ثبت و مستندسازی تمامی مکاتبات و اقدامات انجام شده در سیستم پشتیبانی
به‌روز رسانی مداوم اطلاعات و منابع موجود برای پشتیبانی بهتر
استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری برای مدیریت مکاتبات و پیگیری درخواست‌ها
شرایط و مهارت‌ها:
مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با بازیکنان و حل مشکلات آنها
آشنایی با سیستم‌های مدیریت پشتیبانی
توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد
صبر و توانایی مدیریت فشار کاری در مواقع پر ترافیک
سابقه کاری: حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط
زبان: آشنایی به زبان انگلیسی در سطح متوسط
سن : 18-35 سال
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت