اقتصاد آنلاین | Eghtesadonline

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.eghtesadonline.com/

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
پاسخ دهی به تماس های ورودی و درخواست مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسرودی در چالش های کاری ( تاب آوری)
دارای روحیه کار تیمی
دارای روحیه انعطاف پذیری
توانایی مدیریت هیجانات
شنودگی فعال
دارای سرعت عمل ، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس

معرفی شرکت

اقتصاد آنلاین، به عنوان اولین سایت جامع خبری-تحلیلی اقتصاد ایران از سال 1390 آغاز به کار کرده است. هدف ما از راه اندازی "اقتصاد آنلاین" پاسخگویی به نیاز برآورده نشده مخاطبان در جهت دسترسی به منبع مطمئن اخبار و تحلیل های لحظه به لحظه اقتصادی ایران و جهان است. هم اکنون فعالان اقتصادی در ایران با چالش‌های فراوانی دست به گریبان هستند. یکی از این چالش‌ها نبود سیستم اطلاع رسانی مستقل و مطمئنی است که اخبار و تحلیل های اقتصادی را در هفت روز هفته و در بیست و چهار ساعت شبانه‌روز در اختیار آنان قرار دهد. همانطور که می‌دانیم، نبود چنین رسانه‌ای موجبات عدم تحرک بازار اطلاعات را فراهم آورده که از عوامل ناکارایی در سیستم اقتصادی است.