آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست مرکز تماس (آقا)

آیفونچی | Iphonechi
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

آگهی استخدام مدیر مرکز تماس – فروشگاه آیفونچی

فرصت شغلی ویژه برای مدیریت مرکز تماس در محیطی حرفه‌ای و پویا

محل کار: فروشگاه آیفونچی، خیابان میرداماد
ساعت کاری: تمام‌وقت
حقوق و مزایا: پرداخت منظم + مزایای عملکردی

شرح وظایف:

مدیریت و هماهنگی تیم پشتیبانی (۵ پشتیبان در دو شیفت)
 برنامه‌ریزی و نظارت بر عملکرد پشتیبان‌ها برای بهبود کیفیت پاسخگویی
 ارائه آموزش‌های لازم به پشتیبان‌های جدید و فعلی
 هماهنگی بین مرکز تماس، تیم فروش و تیم ارسال برای بهینه‌سازی فرآیندها
 کنترل کیفیت مکالمات و ارائه بازخورد جهت بهبود خدمات مشتریان
 رسیدگی به مشکلات، شکایات و درخواست‌های مشتریان در سطح مدیریتی
 استخدام و آموزش نیروی جدید در صورت نیاز
 گزارش‌دهی عملکرد مرکز تماس به مدیریت و ارائه راهکارهای بهبود

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

تجربه کار در حوزه مرکز تماس، پشتیبانی یا مدیریت تیم فروش تلفنی
 مهارت‌های قوی در مدیریت تیم و ارتباطات بین فردی
 توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
 آشنایی با نرم‌افزارهای ارتباطی، CRM و مدیریت تماس‌ها
 مهارت آموزش و توانایی بهبود عملکرد تیم از طریق مربی‌گری
 دقت و نظم در گزارش‌دهی و مستندسازی فرآیندهای مرکز تماس
 آشنایی با محصولات اپل و تجربه در فروش تلفنی یک مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های مورد نیاز

  • مرکز تماس
  • سرپرستی
  • CRM
  • call center

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مرد

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۱۲/۲۲

مشاغل مشابه

ارسال رزومه