آیفونچی | Iphonechi

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر iphonechi.com/

فرصت‌های شغلی ۲۰

استخدام سرپرست مرکز تماس (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

آگهی استخدام مدیر مرکز تماس – فروشگاه آیفونچی

فرصت شغلی ویژه برای مدیریت مرکز تماس در محیطی حرفه‌ای و پویا

محل کار: فروشگاه آیفونچی، خیابان میرداماد
ساعت کاری: تمام‌وقت
حقوق و مزایا: پرداخت منظم + مزایای عملکردی

شرح وظایف:

مدیریت و هماهنگی تیم پشتیبانی (۵ پشتیبان در دو شیفت)
برنامه‌ریزی و نظارت بر عملکرد پشتیبان‌ها برای بهبود کیفیت پاسخگویی
ارائه آموزش‌های لازم به پشتیبان‌های جدید و فعلی
هماهنگی بین مرکز تماس، تیم فروش و تیم ارسال برای بهینه‌سازی فرآیندها
کنترل کیفیت مکالمات و ارائه بازخورد جهت بهبود خدمات مشتریان
رسیدگی به مشکلات، شکایات و درخواست‌های مشتریان در سطح مدیریتی
استخدام و آموزش نیروی جدید در صورت نیاز
گزارش‌دهی عملکرد مرکز تماس به مدیریت و ارائه راهکارهای بهبود

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

تجربه کار در حوزه مرکز تماس، پشتیبانی یا مدیریت تیم فروش تلفنی
مهارت‌های قوی در مدیریت تیم و ارتباطات بین فردی
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
آشنایی با نرم‌افزارهای ارتباطی، CRM و مدیریت تماس‌ها
مهارت آموزش و توانایی بهبود عملکرد تیم از طریق مربی‌گری
دقت و نظم در گزارش‌دهی و مستندسازی فرآیندهای مرکز تماس
آشنایی با محصولات اپل و تجربه در فروش تلفنی یک مزیت محسوب می‌شود

معرفی شرکت

آیفونچی فروشگاه تخصصی محصولات شرکت اپل

مثله همه، شبیه هیچ‌کس

آیفونچی ترکیب یک فروشگاه آنلاین و آجری است، به همین دلیل آیفونچی همکارانی متعدد با مهارت‌های متفاوت می خواهد.

هرچند کالای اصلی که عرضه می کنیم محصولات شرکت اپل است ولی برای ما آنچه مهم است خواسته و نیاز مشتری است، پس تنوع کالایی که عرضه می کنیم بالاست و فقط محدود به علامت تجاری اپل نیست.

به عبارتی آیفونچی فروشگاه محصولات دیجیتال است که با عرضه محصولات اپل شناخته شده است.