استخدام مدیر مرکز تماس (خانم)
شرح موقعیت شغلی
پلتفرم تخصصی ای پی امداد در جهت تکمیل کادر حرفه‌ای خود، از افراد واجد شرایط در پست مدیر/سرپرست کال سنتر دعوت به همکاری می‌نماید.
مدیر/سرپرست کال سنتر مسئولیت هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های مرکز تماس، از جمله مدیریت تیم، بهبود عملکرد، کنترل کیفیت و برقراری ارتباط موثر با مشتریان را بر عهده خواهد داشت.
شرایط احراز:
- تجربه کاری: حداقل [3] سال تجربه کاری مرتبط در حوزه مدیریت یا سرپرستی کال سنتر
- مهارت‌های فنی: تسلط بر نرم‌افزارهای CRM، نرم‌افزارهای مدیریت تماس و آشنایی با ابزارهای تحلیل داده
- مهارت‌های مدیریتی: توانایی رهبری تیم، انگیزه‌دهی کارکنان، برنامه‌ریزی، سازماندهی و حل مسئله
- مهارت‌های ارتباطی: تسلط بر فن بیان و ارتباط موثر، توانایی ارائه گزارش و ارائه راهکارهای بهبود
- مهارت‌های شخصی: مسئولیت‌پذیری، انعطاف‌پذیری، توانایی کار تحت فشار، روابط عمومی قوی و مشتری‌مداری
مسئولیت‌ها:
- برنامه‌ریزی و سازماندهی فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
- استخدام، آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان
- نظارت بر کیفیت تماس‌ها و بهبود شاخص‌های عملکرد
- تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های عملکرد
- طراحی و اجرای استراتژی‌های بهبود عملکرد مرکز تماس
- برقراری ارتباط موثر با سایر بخش‌های سازمان
- مدیریت بودجه و منابع مرکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- مدیریت مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن