استخدام سرپرست تیم پشتیبانی مشتری (خدمات پس از فروش)
شرح موقعیت شغلی
حضور در کسب و کاری با حوزه فعالیت بدیع، بر اساس ارائه ارزش به مشتری، مملو از چالش های جذاب است که در نهایت موجب توسعه شخصی و حرفه ای فعالین در این کسب و کار می گردد.
ilikevents شرایط رشد شغلی و جایگاه سازمانی شما را پیش بینی کرده است و برای نظم، خلاقیت و تعهد سازمانی شما اهمیت قائل است.
اهم وظایف:
- تدوین راهکارها و متد های تاثیر گذار در ارائه خدمات پس از فروش
- تدوین استراتژی و تاکتیک ها بر اساس منابع در دسترس
- انتخاب و تهیه ابزار مورد نیاز
- کمک به مشتریان در جهت بهره برداری حداکثری از خدمات تهیه شده
- گردآوری بازخورد عیوب و کاستی های خدمات و روند ارائه خدمات
- ایجاد و سازماندهی زیرساخت های اطلاعاتی خدمات پس از فروش
- ایجاد و نظارت بر راهکار های مکانیزه پشتیبانی از مشتری
- تدوین فرم ها سنجش رضایت مشتری
- تماس و پیگیری مشتری پس از خرید، حین مصرف و پس از مصرف خدمات
- تدوین گزارش از کیفیت و کمیت رضایت و تجربه ی مشتری از خدمات
- تدوین و اجرای راهکارهای ارتباط دوره ای با مشتری، سال روز تولد، سالگرد ازدواج، روزهای تخصصی و حرفه ای و ...
- تدوین و اجرای راهکارهای حفظ ارتباط با مشتری و ارائه پیشنهادات دوره ای به وی
- تدوین و بروزرسانی راهکارهای حفظ و افزایش طول عمر مشتری
- تدوین ساختار تیمی و متد های گردش کار در تیم
- تدوین طرح توسعه تیمی و ارائه درخواست استخدام در تیم ایجاد تقاضا با ارئه شرح وظیفه و اولویت های اجرایی در پروسه
برای استخدام در این جایگاه می بایست حائز شرایط زیر باشید:
- حداقل مدرک دانشگاهی کارشناسی روابط عمومی-بازاریابی-مدیریت بازرگانی-IT
- حداقل 4 سال تجربه کاری در حوزه خدمات پس از فروش
- تسلط کامل بر نوشتار و مکالمه زبان انگلیسی
- آشنایی با متدهای روباط عمومی، اصول تولید و ارسال پیام
- آشنایی کامل با اصول تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات
- توانایی هدایت تیمی
- توانایی مدیریت پروژه و پروسه
- خلاق و ارائه دهنده راهکار
- خوش اخلاق و شاداب
- توانایی تکمیل کار در تاریخ های سر رسید و فضای چالشی
- توانایی فعالیت پارالل و موازی و مولتی تسکینگ
تحصیل در رشته مدیریت راهبردی – MBA گرایش های: بازاریابی ، استراتژی، سازمان های پروژه محور و کسب و کار های بین المللی مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در امور نمایشگاهی مزیت محسوب می شود
برخی از مزیت های فعالیت در " ilikevents " :
- بهره مندی از حقوق ثابت مناسب
- تسهیلات بیمه تامین اجتماعی و وزارت کار
- امکان حضور در رویداد های خارج از ایران به عنوان همراه تیم های تجاری بازدید کننده
- امکان بهره مندی از بیمه تکمیلی در صورت ادامه همکاری پس از 3 ماه
- بهره مندی از پاداش بهره وری بر اساس نشان گر های کلیدی بهره وری تعیین شده در هر سمت
- امکان بهره وری از صندوق پس انداز سازمانی با شارژ تشویقی از سمت" ilikevents"
- پرداخت هزینه کارگاه ها و کلاس های آموزشی مربوط به سمت فعالیت توسط " ilikevents"
- بهره وری از پکیج رفاهی و ورزشی
- آزادی در تنوع پوشش و عدم وجود لباس فرم
- تسهیلات درمانی و تشخیصی رایگان دوره ای
- بسته های تسهیلاتی مناسبتی و عیدانه
- بهره مندی از وام مسافرت
- تسهیلات اتفاقی و قرعه کشی های متنوع مفرح و جذاب
اساس فرهنگ سازمانی در " من رویداد ها را دوست دارم"، فعالیت گروهی و ایجاد ارزش برای متقاضیان است. ما به کیفیت معتقدیم. فعالیت هدفمند و سازماندهی شده ی یک تیم قدرتمند 20 نفره موثر تر از فعالیت بی نظم و بی هدف 100 نفر است.
اگر در حوزه فعالیت خود بهترین هستید، تاکید می کنیم، "بهترین" یک میز در "ilikevents" برای شما خالی است.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- خدمات پس از فروش
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت