زرین سیم آوان | Dot One Gold

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سوپروایزر امور مشتریان (Customer Service Supervisor)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در Dot One Gold در مسیر توسعه و ارتقای تجربه مشتریان، به دنبال فردی توانمند، مسئولیت‌پذیر و باانگیزه هستیم تا در نقش سوپروایزر امور مشتریان، با رهبری تیم پشتیبانی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، نقشی کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان ایفا کند.

شرح وظایف:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
- طراحی شیفت‌ها، مدیریت SLAها و تضمین تجربه پاسخ‌گویی عالی
- برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
- تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
- شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
- تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
- آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
- بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات
- همکاری با سایر بخش‌ها جهت بهبود فرآیندهای داخلی بر اساس بازخورد مشتریان

شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان (ترجیحاً در نقش سرپرستی یا ارشد)
- مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالشی
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
- آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری
- روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
- مدرک کارشناسی یا بالاتر (مدیریت، MBA یا رشته‌های مرتبط مزیت است)

مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی

- بیمه تکمیلی

- ناهار

- بسته‌ها و هدایای مناسبتی

محل شرکت:
چهارراه جهان کودک

ساعات و روزهای کاری:
شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:00 تا 17:00

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

در دات‌وان گلد، ما با بهره‌گیری از زیرساخت‌های پیشرفته و راهکارهای فناورانه، بستری امن، شفاف و قابل اعتماد را برای سرمایه‌گذاری، خرید و فروش، و نگهداری طلا فراهم کرده‌ایم. تمرکز ما بر ایجاد تجربه‌ای ساده، سریع و مطمئن برای کاربران است تا بتوانند با اطمینان خاطر در بازار طلا فعالیت کنند و از مزایای این دارایی ارزشمند بهره‌مند شوند.

ما بر این باوریم که طلا همواره یکی از پایدارترین ابزارهای حفظ ارزش بوده است؛ به همین دلیل، در تلاشیم با ارائه خدمات نوآورانه و استانداردهای بالا، دسترسی به این بازار را برای طیف گسترده‌تری از افراد و کسب‌وکارها تسهیل کنیم.

فرهنگ سازمانی دات‌وان گلد بر پایه اعتماد، شفافیت، نوآوری و تعالی شکل گرفته است. ما به دنبال جذب افرادی هستیم که انگیزه رشد، یادگیری و اثرگذاری دارند و می‌خواهند در مسیر ساختن راهکارهای نوین در صنعت مالی و سرمایه‌گذاری نقش‌آفرین باشند.

در دات‌وان گلد، ما تنها یک پلتفرم ارائه نمی‌دهیم؛ بلکه در تلاشیم تجربه‌ای متفاوت از تعامل با طلا خلق کنیم و مسیر جدیدی برای آینده این بازار ترسیم نماییم.