استخدام سرپرست پشتیبانی

ما در تیم موفقیت مشتری شرکت هیتوبیت به دنبال سرپرست موفقیت مشتری هستیم تا در  به صورت حضوری ما رو همراهی کنه.
اگر شما نیز دغدغه "خلق تجربه امن و متمایز سرمایه‌گذاری و معامله رمزارزها در پلتفرم کاربرمحور، قابل‌اتکا و مقیاس‌پذیر" را دارید، ما در هیتوبیت به عنوان یکی از شرکت‌های هلدینگ تجارت الکترونیک اول منتظرتان هستیم.

مسئولیت‌ها و وظایف

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های واحد پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری و درخواست‌های کاربران از طریق چت آنلاین، تلفن، تیکت، ایمیل و ...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
جمع‌آوری و تجزیه‌ و‌ تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
همکاری با تیم توسعه و تولید نرم افزار، تا حصول نتیجه و پیگیری های بعد از آن
اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظر گرفتن جایگاه مشتری و قوانین و سیاست های کاری شرکت والزمات قانونی
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با مشتری و اجرا و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

شرایط احراز
تجربه کاری: حداقل 3 سال و آشنایی کامل با بازارهای مالی و به خصوص حوزه رمزارزها
تحصیلات: کارشناسی ارشد رشته های مدیریت، صنایع و IT
حداکثر سن: 40