استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه.
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پذیرش مشتریان به‌صورت حضوری و تلفنی و نیز ارائه خدمات به آن‌ها؛
- ثبت دقیق اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار خدمات پس از فروش؛
- حصول اطمینان از رضایت‌مندی مشتریان در دریافت خدمات؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدماتِ سازمان به مشتریان؛
- دریافت و ثبت سفارشِ مشتریان و هم‌چنین ارسال مدارک و چک‌لیست‌های مورد نیاز از طریق ایمیل یا فکس؛
- دريافت مبالغ پرداختى و ثبت رسيد خدماتِ انجام شده؛
- جمع‌آوری و ثبتِ نظرات مشتریان در فرم‌های نظرات و پیشنهادات؛
- رسيدگى به شكايات مشتريان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر خدمات پس از فروش؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحدِ امور مشتریان.
علی‌القاعده فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنونِ مذاکره؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- دانش و تجربه کافی در بهکارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار؛
- توان‌مند در بهکارگیری کلمات مناسب به منظور اقناع مخاطب؛
- توان‌مند در مدیریت زمان.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، اون جایِ‌خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
- پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۲,۵۰۰,۰۰۰ تا ۳,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست