استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ترابرنت (یکی از اعضای خانواده حصین) یک استارت‌آپه که در حوزه حمل بار بین‌شهری فعالیت می‌کنه.
خوشحال می‌شیم که در ترابرنت همکار جدیدی بهمون بپیونده که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های نو داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
خوشحال می‌شیم که در ترابرنت همکار جدیدی بهمون بپیونده که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های نو داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- تهیه گزارشات تحلیلی و ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان؛
- تحلیل داده و طراحی فرآیندهای پشتیبانی؛
- برقراری تماس خروجی با کاربران برنامک جهت پیگیری درخواستها؛
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان؛
- ثبت اطلاعات در پنل مربوطه.
فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- خلاقیت و توانمندی حل مسئله؛
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
- دانش و تجربه کافی در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- سرعت عمل، حوصله، نظم، دقت و تعهد؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- توانایی انجام چند کار به طور هم‌زمان و توان‌مند در مدیریت زمان؛
- دارای مهارت های ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتری
- call center
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست