استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ترابرنت (یکی از اعضای خانواده حصین) یک استارت‌آپه که در حوزه حمل بار بین‌شهری فعالیت می‌کنه.
خوشحال می‌شیم که در ترابرنت همکار جدیدی بهمون بپیونده که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های نو داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- تهیه گزارشات تحلیلی و ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان؛
- برقراری تماس خروجی با کاربران برنامک جهت پیگیری درخواستها؛
- تحلیل داده و طراحی فرآیندهای پشتیبانی؛
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان؛
- ثبت اطلاعات در پنل مربوطه؛
- ارزیابی عملکرد کارشناسان.
فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- دارای مهارت های ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله؛
- دانش و تجربه کافی در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- سرعت عمل، حوصله، نظم، دقت و تعهد؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری آفیس؛.
- خلاقیت و توانمندی حل مسئله.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست