استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ترابرنت (یکی از اعضای خانواده حصین) یک استارت‌آپه که در حوزه حمل بار بین‌شهری فعالیت می‌کنه. خوشحال می‌شیم که در ترابرنت همکار جدیدی به ما اضافه شه که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های نو داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- تهیه گزارشات تحلیلی و ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد پشتیبانی مشتریان؛
- ارائه‌ی پیشنهادات سازنده در خصوص سیاست‌های بخش پشتیبانی مشتریان؛
- اطلاع رسانی‌های لازم به کاربران در رابطه با محصولات جدید و روندها؛
- اجرای فرآیندها و استراتژی‌های لازم برای افزایش رضایت مشتری؛
- ارزیابی آمارها و داده‌های مربوط به تیم پشتیبانی؛
- پاسخگویی به مشکلات پیچیده مشتریان؛
- طراحی فرآیندهای پشتیبانی؛
- ارزیابی عملکرد کارشناسان؛
- آموزش همکاران جدید.
فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- دارای مهارت های ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله؛
- آشنایی با شاخص‌های سنجش عملکرد و تهیه داشبورد
- دانش و تجربه کافی در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- سرعت عمل، حوصله، نظم، دقت و تعهد؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری آفیس؛
- توانایی چند کار به طور هم‌زمان؛
- خلاقیت و توانمندی حل مسئله.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست