استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت مانی یکی از زیر مجموعه‌های گروه حصین، به دنبال یک «کارشناس مرکز تماس» با انگیزه و توانمند هستیم تا به تیم عملیات ما بپیونده. اگر شما دارای مهارت‌های ارتباطی قوی و علاقه‌مند به ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان هستید، این فرصت مناسب شماست.
مسئولیت‌های فردی که متقاضی این موقعیت شغلیه:
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان؛
- ارائه‌ی گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد و بازخورد مشتریان؛
- همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان؛
- پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و ارائه‌ی راه‌حل‌های مناسب؛
- تماس با مشتریان جهت ارزیابی تجربه‌ی خرید و رضایت از خدمات ارائه شده.
برای این‌کار انتظار داریم که فرد مهارت‌ها و ویژگی‌های زیر رو داشته باشه:
- داشتن حداقل مدرک کاردانی؛
- توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس؛
- حداقل یک سال سابقه‌ی کاری مرتبط؛
- همدلی و تعهد در پاسخگویی به کاربران؛
- توانایی کار در محیط تیمی و مدیریت زمان؛
- اشتیاق به حل مسائل و داشتن روحیه‌ی پیگیری؛
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
ویژگی‌هایی که برای این موقعیت شغلی مزیت محسوب می‌شه:
- سابقه‌ی کاری در شرکت‌های فین‌تک و لندتک؛
- سابقه‌ی کاری در بخش مرکز تماس یا واحد هپی‌کال.
اگر مسئولیت‌های این موقعیت شغلی در مانی با مسیر شغلی و مهارت‌هات همراستاست، مشتاقانه منتظر دریافت رزومه‌ات هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست