آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس کنترل کیفیت(QC)

هف هشتاد | Hafhashtad
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم ارتباط با مشتریان هفـ هشتاد به دنبال یک " کارشناس کنترل کیفیت" منظم، صبور با روابط عمومی بالا هستیم که ما را در ارتباط با بهبود عملکرد کارشناسان ، شناسایی مشکلات ، کنترل کیفیت تماس ها و....ما را یاری دهد.

مسئولیت ها و وظایف:


  • نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
  • آشنایی با شاخص های مرکز تماس در حوزه کنترل کیفی
  • آشنایی به NPS
  • تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
  • گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
  • تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
  • برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
  •  شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
  •  عیب یابی و بهبود روش های ارزیابی و فعالیت جهت فراگیری آن در کل سازمان
  •  شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
  •  ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایتمندی
  •  بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
  • برقراری تماسهای happy call
  • برقراری تماسهای نظرسنجی
  •  تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Excel 
  • تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Word
  • تسلط به نرم افزار Microsoft Outlook
  • نرم افزارهای تخصصی  CRM 
  • مديريت امور مشتريان (CRM_CSS_CSM)
مهارت های مورد نیاز:


  • مستندسازی و گزارش نویسی 
  • صبوری و خستگی ناپذیری 
  • توجه به جزئیات و کیفیت مداری

مهارت‌های مورد نیاز

  • کنترل کیفیت
  • Qc
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۷/۰۹ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه